Возврат денежных средств

Настоящий документ описывает порядок возврата денежных средств за доступ к сервису «bloknot». Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей», и условиями Публичной оферты.

1. Право на отказ от услуги

Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов на момент обращения.

2. Расчёт суммы возврата

2.1. Если оплаченный период ещё не начал использоваться, возвращается полная стоимость оплаченного периода.

2.2. Если доступ к платному периоду уже предоставлен и частично использован, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части периода и неизрасходованному объёму услуг (например, оставшимся минутам расшифровки) за вычетом фактически оказанной части услуг.

3. Что не подлежит возврату

• стоимость фактически оказанных услуг (выполненной расшифровки, израсходованных минут);
• претензии к точности расшифровки: распознавание речи — вероятностный процесс, рекомендуем оценить качество на бесплатном лимите до оплаты;
• комиссии платёжных систем, удержанные при проведении платежа, если применимо.

Неуспешные задачи (когда расшифровка не была выполнена) не списывают оплаченные минуты — возвращать в этом случае нечего.

4. Ошибочные и повторные списания

Возврат по ошибочным, дублирующим или технически некорректным списаниям осуществляется в полном объёме после проверки оснований обращения.

5. Как запросить возврат

Направьте обращение на support@bloknot.ai с адреса электронной почты, указанного в учётной записи, и приложите:

• адрес электронной почты вашей учётной записи (для идентификации);
• дату и сумму оплаты;
• причину обращения (по желанию — помогает нам стать лучше).

6. Сроки рассмотрения

Мы подтверждаем получение обращения и рассматриваем его в сроки, установленные законодательством РФ. После принятия решения денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка и платёжного партнёра.

7. Контакты

По вопросам возврата: support@bloknot.ai. Реквизиты Исполнителя приведены в Публичной оферте.